Politique de remboursement

Retours

1. Admissibilité générale au retour

Chez Kentino sro, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, mais nous comprenons la nécessité de directives claires concernant les retours. Les retours sont acceptés à notre discrétion dans les conditions suivantes :

  • Toutes les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la réception du produit.
  • Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, y compris tous les accessoires, manuels et documentations.
  • Les articles qui présentent des signes d’utilisation, d’installation ou d’altération peuvent ne pas être admissibles à un retour.

2. Articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés, notamment :

  • Produits personnalisés ou modifiés à la demande du client.
  • Logiciels, licences ou biens numériques une fois activés ou téléchargés.
  • Articles en liquidation ou en solde marqués « Vente finale ».
  • Produits endommagés ou altérés après la livraison.

3. Processus de retour

Pour initier un retour :

  1. Soumettre une requête: Contactez notre équipe d'assistance au soutenez@kentino.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Approbation et instructions:Une fois votre demande de retour examinée, vous recevrez des instructions de retour et un numéro RMA (Autorisation de retour de marchandise), qui doivent être inclus dans votre colis.
  3. Retour Livraison: Les clients sont responsables de tous les frais de retour, sauf si l'article a été expédié de manière incorrecte par Kentino sro ou est arrivé défectueux. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition traçable, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou non livrés.

4. Frais d'inspection et de réapprovisionnement

Les articles retournés sont soumis à une inspection à leur arrivée dans nos locaux. Kentino sro se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % du prix d'achat du produit si l'article ne répond pas à nos conditions de retour. Les articles qui échouent à l'inspection en raison d'une mauvaise utilisation ou de dommages ne seront pas éligibles à un remboursement et pourront être jetés ou retournés au client à ses frais.

5. Traitement du remboursement

Les remboursements, s'ils sont approuvés, seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables suivant notre confirmation que le retour répond à nos conditions. Les frais d'expédition et de manutention de la commande d'origine ne sont pas remboursables.

6. Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous en informer dans les 7 jours suivant la livraison. Kentino sro prendra en charge les frais de retour des articles confirmés défectueux ou incorrects et fournira un remplacement ou un remboursement complet, selon le cas.

7. Retours internationaux

Pour les clients internationaux, Kentino sro n'est pas responsable des droits de douane, taxes ou frais encourus pendant le processus de retour. Ces frais doivent être pris en charge par le client.

8. Coordonnées

Pour toute question supplémentaire ou assistance concernant un retour, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse suivante :