Commandes et expédition

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Il faut généralement compter entre 1 et 6 jours pour recevoir votre commande si nous l’avons en stock.

Comment créer un compte ? Cliquez simplement sur « Compte » et créez un compte. Vous pouvez faire vos achats sans compte, mais nous vous recommandons d’en créer un.

Comment puis-je suivre l'état de ma commande ? Nous fournissons des informations de suivi complètes pour tous les colis. Vous recevrez un numéro de suivi après l'expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande sur notre page dédiée au suivi.

Conservez-vous les informations de ma carte bancaire ? Non, nous ne conservons pas les informations relatives à votre carte bancaire. Nous utilisons une plateforme de paiement gérée par une banque qui traite les transactions. Notre système reçoit uniquement la confirmation de paiement.

Appliquez-vous la TVA ? Oui, nous appliquons la TVA en fonction de votre lieu d'établissement. Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA en Europe, aucune taxe supplémentaire ne vous sera facturée. Pour les entreprises locales non assujetties à la TVA, une TVA de 19 % s'applique aux articles électroniques.

Livrez-vous dans mon pays ? Oui, nous livrons dans le monde entier et dans la plupart des pays, à l'exception de l'Iran, de la Russie et de l'Inde. En Europe, nous livrons dans tous les pays, notamment en Allemagne, en France, en Pologne, en Slovaquie, en République tchèque, en Autriche, en Irlande, etc.

Mes articles seront-ils livrés dans un seul colis ? Oui et non. Si le colis est volumineux, comme celui de l'Antminer S19J Pro 110TH (21 kg), chaque mineur ASIC sera livré dans un colis séparé.

Retours et Echanges

Quelle est votre politique de retour ? Vous pouvez retourner tous les articles conformément à la législation européenne dans un délai de 14 jours après réception de votre colis. Quelques exceptions sont prévues, notamment pour les produits alimentaires, les articles d’hygiène et les articles dont le prix est susceptible de fluctuer.

J'ai reçu le mauvais article. Écrivez-nous simplement. Nous le remplacerons et vous offrirons également un petit cadeau.

Ma commande est arrivée endommagée. L'emballage est pourtant très solide et cela arrive rarement. Si toutefois cela se produisait, veuillez nous contacter : tous les colis sont assurés et vous serez remboursé.

Où dois-je envoyer ma déclaration autorisée? Retrouvez le formulaire sur notre site Internet.
Ou écrivez un email à : info@kentino.com
Ou envoyez un courrier à :
Kentino Ltd
Cestmirova 25
14000Prague
République Tchèque

Voir la page politique de retour.

Comment bénéficier de l'assistance client ? Vous bénéficierez d'une assistance avant achat et d'une assistance générale pendant 2 ans après votre achat, gratuitement. Nous sommes ravis de vous aider et espérons vous revoir bientôt. N'hésitez pas à nous contacter.

Que faire si j'ai saisi une adresse de livraison incorrecte ? Écrivez-nous et nous la corrigerons.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ? Oui, c'est possible. Vous disposez également de 14 jours pour retourner le colis et obtenir un remboursement intégral.

Puis-je précommander un article en rupture de stock ? Oui. Vous pouvez précommander, et c’est souvent la meilleure solution pour obtenir le meilleur prix et bénéficier d’un prix garanti sur les nouveautés comme les nouveaux mineurs ASIC.