Code des réclamations des clients

I. Dispositions générales

Le Code des réclamations des clients fait partie intégrante des Conditions générales de vente du vendeur, Kentino sro., CZ 05066743, officiellement enregistrée à Cestmirova 25 14000 Praha, inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal municipal de Prague, sp. n°C 257790 (ci-après dénommé le « Vendeur » ou « Kentino »), et décrit comment réclamer les produits achetés chez Kentino.

L'Acheteur est tenu de prendre connaissance du Code des Réclamations Clients et des Conditions Générales (ci-après dénommées les « GBT ») avant de commander des articles. Dans le même temps, l'Acheteur reconnaît qu'il est tenu de fournir à Kentino le niveau de coopération nécessaire pour résoudre la réclamation, faute de quoi le délai de procédure de réclamation sera prolongé du moment où l'Acheteur n'a pas fourni le coopération requise.

En concluant le contrat d'achat et en acceptant les articles du vendeur, l'acheteur accepte ce code de réclamation client.

Les définitions des termes contenus dans le présent Code de réclamations clients prévalent sur les définitions contenues dans les GBT. Si le présent Code de réclamations clients ne définit pas de terme, le sens s'entend tel que défini dans les GBT. Si le GBT ne le définit pas non plus, il est entendu dans le sens utilisé dans la législation.

Les services de réparation couverts par un service acheté ou contracté sont uniquement régis par les conditions du service particulier.

II. Qualité garantie

Comme preuve de garantie, Kentino délivre une preuve d'achat (facture) avec les données légales nécessaires à la procédure de réclamation (par exemple le nom du produit, la période de garantie, le prix, la quantité, le numéro de série).

A la demande expresse de l'Acheteur, Kentino peut également fournir la garantie sous forme de carte de garantie. Toutefois, par défaut et dans la mesure du possible, le Vendeur fournit à l'Acheteur une preuve d'achat de l'article, qui contient toutes les données nécessaires.

Si cela est nécessaire pour la garantie fournie, Kentino expliquera le contenu de la garantie dans une carte de garantie de manière compréhensible, précisant son étendue, ses conditions, sa durée et la manière dont les réclamations peuvent être exercées. Kentino indiquera également sur la carte de garantie que la garantie ne limite ni ne porte atteinte aux droits de l'acheteur liés à l'achat du produit.

1. Délai pour faire valoir une prestation défectueuse

Le délai pour faire valoir une exécution défectueuse commence à compter de la date de réception du produit par l'Acheteur, c'est-à-dire à la date indiquée sur le reçu d'achat ou sur la carte de garantie.

Le délai est :              

  • 24 mois pour les articles neufs (y compris non emballés) ;          
  • 21 mois pour les articles reconditionnés (les articles reconditionnés sont des articles d'occasion qui ont été vérifiés par nos spécialistes et marqués en conséquence) ;            
  • 12 mois pour les articles d'occasion (les articles d'occasion désignent les produits marqués comme tels, qui ont été utilisés ou entretenus, ne présentent aucun défaut et l'intégralité de l'emballage n'empêche pas la pleine utilisation du produit).

Pour les produits de consommation (par exemple cosmétiques, articles de pharmacie, etc.), l'acheteur a le droit de réclamer une exécution défectueuse dans un délai de vingt-quatre (24) mois, sauf si la date de péremption est indiquée sur l'emballage, auquel cas le délai est raccourci jusqu'à la date indiquée sur l'emballage.

Si l'acheteur est un entrepreneur, le délai dans lequel il peut faire valoir une exécution défectueuse peut être différent s'il est expressément indiqué pour le type de produit. Dans ce cas, le délai indiqué prime et le produit est marqué comme ça.

Le délai prend fin à la date correspondant à la date à laquelle il a commencé, après le nombre de mois indiqué. La durée de garantie en mois est indiquée pour chaque produit dans la boutique du Vendeur et est suffisamment mise en évidence sur le ticket de caisse.

Toute réclamation en responsabilité applicable au produit devient nulle si la réclamation n'est pas soumise pendant la période de garantie.

Si une réclamation est réglée par le remplacement de l'article, la période de garantie n'est pas renouvelée. La période de garantie initiale reste en vigueur à compter de la date à laquelle l'acheteur a reçu le produit original.

2. Qualité à la reprise

Le vendeur est tenu de garantir que le produit acheté par l'acheteur ne présente aucun défaut lors de la réception. Le Vendeur est notamment tenu de s'assurer qu'au moment où l'Acheteur reçoit le produit,

  • le produit possède toutes les propriétés convenues par les deux parties, et si un tel accord n'existe pas, les propriétés du produit doivent être telles que décrites par le vendeur ou le fabricant, ou celles que l'acheteur attend en fonction de la nature du produit et de la publicité faite. par le vendeur ou le fabricant.
  • le produit est adapté à l'usage indiqué par le vendeur ou à l'usage auquel le type de produit particulier est normalement utilisé.
  • le produit est livré dans la quantité, le volume ou le poids approprié.              
  • le produit répond aux exigences légales nécessaires.

Si un défaut survient dans les six mois suivant la prise en charge, il est présumé que le produit était défectueux au moment de l'achat par l'acheteur, sauf preuve contraire du vendeur.

3. Garantie de qualité contractuelle

Kentino peut fournir un service gratuit au-delà du délai légal (24 mois) dans le délai spécifié. Ce service est régi uniquement par le présent Code des réclamations clients, en particulier les dispositions relatives au service gratuit telles qu'énoncées à l'article VII. Ce service gratuit n'est pas le même que le service payant « Extension de Garantie » dont les modalités sont uniquement régies par les conditions du service spécifique.

III. Conditions générales de garantie

1. Contrôle qualité

Lors de la réception des marchandises par le transporteur, l'acheteur doit inspecter correctement et minutieusement la livraison (à savoir le nombre de colis, le ruban d'étanchéité en bon état portant le logo de l'entreprise et l'emballage en bon état) conformément au bon de livraison.

Le jour de la réception des marchandises, l'acheteur doit inspecter davantage les marchandises pour s'assurer qu'elles sont complètes ; en particulier si toutes les pièces ont été livrées.

Toute irrégularité doit être signalée au vendeur dès la réception des marchandises par le transporteur et mentionnée dans le bon de livraison, l'acheteur pouvant refuser d'accepter la livraison. Toute irrégularité peut également être signalée à l'adresse email [email protected] ou en remplissant le formulaire de contact. Il est recommandé de joindre des photos documentant les défauts et l'emballage endommagé.

La période de garantie légale n’en est pas affectée. Toute réclamation ultérieure pour livraison incomplète ou emballage endommagé ne limite pas le droit de l'acheteur de faire valoir la garantie ; pourtant, ils permettent à Kentino de prouver qu'ils ne représentent pas un conflit avec le contrat d'achat.

2. Réclamations de garantie

Pour accélérer le processus, il est recommandé à l'acheteur de réclamer la garantie directement auprès du centre de service agréé (le cas échéant).

L'acheteur peut déposer une réclamation dans n'importe quel magasin du vendeur ; voir la liste des magasins ici. Il n'est pas possible de déposer une réclamation pendant le processus de paiement de nuit ou dans les endroits où Kentino propose des services spéciaux. Dans le cas de gros appareils électroménagers (machines à laver, réfrigérateurs, cuisinières, appareils encastrables), nous recommandons à l'Acheteur de déposer une réclamation auprès du Cestmirova 25, magasin Prague 4. A la demande de l'Acheteur, Kentino peut récupérer l'appareil défectueux dans le cadre de la réclamation.

La garantie peut et peut être réclamée également auprès de Kentino, auquel cas l'acheteur doit livrer la marchandise en question, y compris la livraison. gros électroménagers, à l'adresse suivante :

Kentino.com – critique 
Cestmirova 25

14 000 Praha – Tchéquie

Les marchandises réclamées (y compris toutes les pièces et accessoires) doivent être livrées avec la preuve d'achat, le certificat de garantie ou un document similaire, une description détaillée des défauts et des coordonnées suffisantes de l'acheteur (adresse de livraison et numéro de téléphone) afin que les marchandises puissent être identifiés et les défauts diagnostiqués.

Nous vous recommandons également de sélectionner le mode de règlement du sinistre (réparation, remplacement ou remboursement).

La garantie doit être réclamée auprès du centre de service agréé nommé dans le certificat de garantie/preuve d'achat situé près de Kentino ou de l'acheteur.

Kentino ou un service agréé délivrera à l'acheteur une confirmation écrite du moment où la réclamation a été déposée, de l'étendue de la réclamation et de la solution demandée, immédiatement après réception de la réclamation. En cas de dépôt d'une réclamation en personne en agence, la confirmation est remise immédiatement sous forme papier si le client le demande, dans tous les autres cas, la confirmation est envoyée par e-mail. La confirmation sert uniquement de preuve de réception de la réclamation. L'état des marchandises dans lesquelles l'acheteur a remis ces marchandises à Kentino sera évalué dans le cadre de la procédure de réclamation.

L'Acheteur reconnaît que si les marchandises réclamées ne sont pas soumises à Kentino avec toutes les pièces et accessoires s'y rapportant, l'Acheteur – s'il se retire du contrat – sera remboursé du prix d'achat moins le prix des pièces et accessoires non soumis.

3. Compatibilité

La compatibilité des pièces achetées avec d'autres pièces non approuvées par Kentino, le fabricant ou le fournisseur de produits n'est pas garantie ; la compatibilité avec les applications logicielles dont les fonctions n'ont pas été explicitement demandées par l'Acheteur dans la commande écrite, sauf si cette compatibilité est commune à des produits similaires ou si Kentino déclare explicitement que les produits en question sont (ne sont pas) compatibles uniquement avec les articles répertorié.

Il en va de même pour les logiciels et les versions SW individuelles. Si certaines versions du logiciel ont toutefois été déclarées compatibles, il n'en va pas automatiquement de même pour les versions ultérieures et/ou précédentes du logiciel.

4. Limites

Si le sceau de protection, l'autocollant d'information ou le numéro de série est endommagé, l'Acheteur risque que la réclamation soit rejetée ; à moins qu'ils n'aient été endommagés au cours de l'utilisation normale des marchandises en question. Les sceaux et le numéro de série font partie intégrante des marchandises et, en tant que tels, ne limitent pas le client dans l'utilisation et la manipulation des marchandises dans la mesure où les marchandises ont été désignées.

La garantie ne s'applique pas non plus aux dommages causés par ou résultant des activités suivantes (mais uniquement si une telle activité n'est pas habituelle et n'est en même temps pas interdite dans les instructions d'utilisation ci-jointes) :

  1. dommages mécaniques;
  2. surtension (composants visiblement brûlés ou cartes de circuits imprimés) à l'exception des écarts courants ;
  3. utilisation des biens dans des conditions (température, poussière, humidité, conditions chimiques et mécaniques) autres que celles directement stipulées par Kentino ou le fabricant ;
  4. installation, utilisation, fonctionnement ou entretien non professionnel ;
  5. Virus PC (marchandises ou parties de marchandises endommagées) ;
  6. défauts du logiciel sans preuve de licence légale ; ou utilisation de logiciels et de consommables non autorisés ;
  7. une surutilisation excessive ou une utilisation contraire aux modalités stipulées dans les documents pertinents ou contraire à l'usage général ;
  8. interventions non qualifiées ou ajustements de paramètres (les interventions non qualifiées désignent l'interférence de toute personne autre que le Vendeur ou le service autorisé par le Vendeur) ;
  9. ajustements effectués par le client (peinture, pliage, etc.) ;
  10. Mise à niveau incorrecte du BIOS ou du micrologiciel ;
  11. forces de la nature ou force majeure ;
  12. utilisation d'un logiciel incorrect ou défectueux ; et
  13. utilisation de consommables incorrects ou autres que ceux d'origine ; toutefois, seulement si une telle utilisation n'est pas habituelle et en même temps n'est pas exemptée dans le mode d'emploi ci-joint.

Ces limitations ne s'appliquent pas aux cas où les caractéristiques des marchandises étant en conflit avec ce qui précède ont été explicitement convenues ou stipulées par et entre l'Acheteur et Kentino ou déclarées par Kentino ; ou dans les cas où la même chose peut être attendue en référence à la publicité ou à l'utilisation habituelle des marchandises.

Une garantie accordée pour le logiciel acheté s'applique uniquement à la lisibilité physique du support (le support ne peut être rayé, etc.). L'Acheteur devient un utilisateur légitime d'un produit logiciel et accepte les termes et conditions de licence de l'éditeur du logiciel une fois les éléments de protection (film, sceau, enveloppe, etc.) retirés ou une fois la version numérique téléchargée. Ceci ne s'applique pas au conflit avec le contrat d'achat (voir ci-dessous).

5. Essais

Les marchandises réclamées sont testées uniquement pour les défauts revendiqués par l'acheteur (tels que revendiqués dans le formulaire de réclamation ou dans le document ci-joint décrivant les défauts en question). Kentino recommande de décrire les défauts par écrit, que ce soit sous forme papier ou électronique.

Si la réclamation est rejetée et que l'acheteur accepte que les marchandises soient réparées contre rémunération, l'acheteur se verra facturer le montant stipulé dans la liste de prix en vigueur du centre de service agréé.

L'Acheteur reconnaît que les réparations contre rémunération ne sont pas fournies directement par Kentino mais plutôt facilitées par Kentino, Kentino commandant les réparations uniquement auprès des centres de service agréés ou communiquant les réparations, le transport, etc. avec les centres de service agréés. Kentino n'assume aucune responsabilité pour les réparations effectuées.

Avant la réparation des marchandises, l'Acheteur est informé du prix, de l'étendue et du délai nécessaire à la réparation. La réparation est effectuée dans un délai de 60 jours à compter du lendemain de la réception de la marchandise par Kentino. Les marchandises ne peuvent être réparées contre rémunération que si l'acheteur l'accepte explicitement (ou uniquement dans le cadre du contrat de services exécuté) après avoir reçu les informations stipulées dans la phrase précédente.

Si la réclamation est rejetée, l'Acheteur reconnaît que Kentino peut et peut refacturer à l'Acheteur les frais facturés par le centre de service agréé pour le diagnostic du défaut et le renvoi de la marchandise comme stipulé dans la liste de prix du centre de service agréé en question. (applicable aux Acheteurs-entrepreneurs uniquement).

6. sauvegarde

Lorsqu'il réclame la garantie ou la réparation d'un système PC ou d'un périphérique de sauvegarde, l'acheteur doit sauvegarder les données nécessaires en conséquence et éviter toute utilisation abusive ou tout dommage potentiel. Kentino n'assume aucune responsabilité pour toute perte, dommage ou mauvaise utilisation des données stockées dans le périphérique de sauvegarde d'un système PC.

Le périphérique de sauvegarde est un périphérique sujet à des défauts objectifs de caractère aléatoire. Kentino en informe l'Acheteur et lui recommande que les données des utilisateurs soient systématiquement sauvegardées et stockées sur des supports appropriés (DVD, Cloud, etc.). La garantie accordée n'en est pas affectée.

L'Acheteur reconnaît que – si, dans le cadre de la réclamation traitée, l'appareil de sauvegarde défectueux est remplacé – l'appareil d'origine ne sera pas restitué.

7. Marchandises refusées

un. Marchandises sales

Kentino a le droit de refuser les marchandises réclamées si les marchandises en question et/ou des parties de celles-ci sont sales ou ne répondent pas aux exigences sanitaires et de sécurité de base pour faire valoir la garantie. Les réservoirs de carburant doivent être présentés vides.

b. Sécurité

Si les marchandises sont protégées par un mot de passe traditionnel ou gestuel ou autre, l'Acheteur devra annuler cette protection lors de la réclamation de la garantie ou divulguer le mot de passe dans la description du défaut invoqué ; sinon, Kentino a le droit de refuser d'accepter les marchandises réclamées. Il en va de même pour le BIOS ou le firmware ou l'accès à l'espace de stockage de l'appareil en question. Sans accès complet, l'appareil ne peut pas être réparé ou son défaut diagnostiqué et la procédure de réclamation ne peut pas être entamée à moins que l'acheteur ne remplisse l'obligation stipulée dans les présentes.

Si l'appareil est protégé par un service antivol actif (Apple Find my iPhone, iPod touch, MacBook, antivol Intel, etc.), ce service doit être désactivé par l'Acheteur avant la soumission de l'appareil et la réclamation de la garantie ; sinon, Kentino a le droit de refuser d'accepter les marchandises réclamées et la procédure de réclamation ne peut être lancée qu'une fois que l'acheteur a satisfait aux obligations stipulées dans les présentes.

8. Paramètres par défaut, modification des biens ou services achetés par l'acheteur

L'Acheteur est informé par la présente de la nécessité de restaurer les paramètres par défaut des biens revendiqués (à savoir les mémoires de fonctionnement ajoutées ou remplacées, les disques durs et les SSD des ordinateurs portables et PC) avant de faire valoir la garantie. Kentino n'assume aucune responsabilité pour ces composants, surtout si ceux-ci ne sont pas explicitement indiqués dans la réclamation.

Les composants d'origine doivent être conservés afin que leur garantie (le cas échéant) puisse être réclamée à l'avenir et que le contrat d'achat soit résilié.

Si l'Acheteur remet des marchandises qui ne sont pas dans la configuration d'usine, c'est-à-dire qui ont été modifiées par l'Acheteur ou à sa demande, l'Acheteur reconnaît que l'intervention de service peut entraîner la dévalorisation de cette modification, sans possibilité de remplacement. Si les marchandises sont modifiées, l'Acheteur doit conserver les composants d'origine.

Les modifications apportées par l'Acheteur sont par exemple :

  • a) ajout ou remplacement de mémoire de fonctionnement, de disques durs ou de SSD dans les ordinateurs portables et les ordinateurs
  • b) application d'un verre de protection sur un téléphone ou appareil similaire, application d'un skin ou d'un autocollant sur un appareil, patch sur les vêtements et modifications similaires.

9. Écrans LCD

Compte tenu du nombre de pixels du panneau LCD, la perte de pixels (défauts) ne peut être évitée en ce qui concerne la technologie utilisée. Par conséquent, la norme ISO (ISO 13406-2) regroupant les moniteurs en quatre classes de qualité avec le nombre maximum de pixels ou de clusters défectueux autorisés a été définie pour chaque classe. Un cluster est un carré de 5×5 pixels. Sauf indication contraire, les produits proposés par Kentino sont classés comme produits de classe 2.

Pixel défectueux :

  • Type 1 – un pixel chaud (toujours allumé, blanc).
  • Type 2 – un pixel mort (toujours éteint, noir).
  • Type 3 – un pixel bloqué (sous-pixel, toujours activé ou toujours désactivé, autre que la couleur souhaitée)

Cluster défectueux :

  • Cluster défectueux de type 1 – plus d’un défaut de type 1 ou de type 2
  • Cluster défectueux de type 2 – plus d’un défaut de type 3

Nombre maximum de défauts (par type) pour 1 million de pixels :

ClasseTapez 1 (chaud)Tapez 2 (mort)Tapez 3 (coincé)Grappe Tapez 1Grappe Tapez 2
I00000
II22502
III5155005
IV50150500550

10. ASIC

Les ASIC doivent être utilisés conformément au manuel d’utilisation. Un refroidissement et une circulation d'air adéquats doivent être maintenus afin qu'ils puissent supporter des émissions de chaleur élevées. Les ASIC doivent fonctionner dans un environnement sans poussière où toute la poussière est filtrée comme dans les salles de serveurs TIER 3. Ils doivent être connectés via une prise de protection contre les surtensions électriques qui peut résister à des surtensions commençant à 1KV et formant 1 ms. Le flux d'air entrant dans les ASIC ne peut pas dépasser 23 °C, ce qui est la température ambiante normale. Le non-respect de ces règles peut annuler la garantie. De plus, les ASIC produits par différents fabricants que Kentino sont des appareils spécialisés dont le prix dépend uniquement des changements du marché financier sur lesquels nous ne pouvons pas influencer. Il existe une exception et les retours sous 14 jours ne seront pas appliqués comme c'est le cas pour de nombreux autres produits électroniques. Pour les ASIC de notre production Kentino, nous offrons une garantie de retour complète de 14 jours.

IV. Réclamations traitées

1. Acheteur – Consommateur

Le consommateur est une personne physique agissant à titre privé.

Les réclamations des acheteurs-consommateurs sont traitées par Kentino immédiatement ou, si la nature complexe de la réclamation l'exige, dans un délai maximum de trois jours ouvrables (à l'exclusion du temps raisonnablement nécessaire pour évaluer professionnellement le défaut par rapport au type de marchandise réclamée ou prestations de service).

Les réclamations sont traitées et les défauts sont éliminés par Kentino sans retard excessif ; toutefois, dans un délai maximum de 30 jours après la réclamation de la garantie. Une fois la garantie réclamée, la période de 30 jours peut être prolongée selon l'accord avec le consommateur ; toutefois, seulement pour une période autre qu’indéfinie ou déraisonnablement longue. Après l'expiration du délai (prolongation), le défaut allégué est réputé avoir effectivement existé et le consommateur a les mêmes droits que si le défaut en question était identifié comme étant autre que susceptible d'être éliminé.

2. Acheteur – Entrepreneur

Les réclamations des acheteurs-entrepreneurs sont résolues par Kentino dans un délai maximum de 40 jours après la demande de garantie ; et le résultat est envoyé par email à l'adresse email de contact de l'Acheteur-entrepreneur.

V. Dispositions communes

L'Acheteur reçoit un document écrit comprenant des informations sur la date de la réclamation, le résultat, la réparation (le cas échéant), la durée et les raisons (le cas échéant) du rejet de la réclamation.

Une fois la réclamation traitée, l'Acheteur est informé par Kentino du résultat par téléphone, SMS ou email. Les marchandises expédiées par une compagnie maritime sont automatiquement réexpédiées à l'adresse de l'acheteur une fois la réclamation entièrement traitée.

Si la réclamation est acceptée comme légitime et que les marchandises sont réparées ou remplacées, la période de garantie est prolongée pour la période de traitement de la réclamation ; ce délai ce délai commence un jour après le jour où la garantie a été réclamée et se termine le jour où l'Acheteur a été informé du résultat.

Si la réclamation est acceptée comme légitime, l'Acheteur peut et peut réclamer le remboursement des frais raisonnablement engagés pour faire valoir la garantie ; notamment, l'Acheteur pourra et pourra réclamer le remboursement des frais de port. Les frais réclamés ne doivent pas nécessairement inclure les frais occasionnés par le déplacement en voiture pour faire valoir la garantie, l'envoi express, etc. Le remboursement des frais doit être réclamé sans retard indu ; toutefois, dans un délai maximum d'un mois avant l'expiration de la période de garantie.

Une fois la réclamation traitée, l'Acheteur doit récupérer les marchandises en question sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours après avoir été informé de la réclamation traitée ; ce délai n'expirant toutefois pas plus tôt que 60 jours après la mise en jeu de la garantie.

Si le délai s'écoule sans effet et que les marchandises en question ne sont pas récupérées, des frais de 20 CZK TTC sont facturés à l'acheteur. TVA pour le stockage des marchandises en question ; facturé par Kentino pour chaque jour de retard.

Si les marchandises en question ne sont pas récupérées par l'acheteur dans les 6 mois après que l'acheteur a été informé de la réclamation traitée, Kentino se réserve le droit de vendre les marchandises en question et de déduire le produit des frais de stockage impayés.

Afin d'éviter tout dommage/légitimation des produits du crime (le cas échéant), les marchandises en question peuvent être récupérées/des remboursements en espèces peuvent être effectués contre un document prouvant la garantie réclamée et une pièce d'identité valide de l'acheteur (carte d'identité, passeport). Sauf présentation desdits documents, les marchandises en question/remboursements en espèces peuvent et peuvent être refusées par Kentino ou les partenaires contractuels de Kentino pour être collectées/payées. Les marchandises en question réclamées par les acheteurs-personnes morales ne peuvent être récupérées que par/les remboursements en espèces peuvent être versés à l'entité autorisée respective ou à un mandataire agissant en vertu d'une procuration dûment authentifiée.

VI. Consommables et durée de vie minimale

Les consommables achetés (cartouches, toners, têtes d'impression, cylindres de presse, lampes de projecteur, batteries, éclairage, etc.), qu'ils soient seuls ou constituant un composant des biens achetés, font l'objet d'une garantie à vie. La durée de vie peut être exprimée en termes de durée, de date de péremption, de nombre d'utilisation, de nombre de pages imprimées, etc. plusieurs durées de vie pouvant s'appliquer simultanément. La garantie à vie ne peut être réclamée que si toutes les conditions générales stipulées sont respectées.

Le droit de l'acheteur de faire valoir la garantie pendant la période de garantie n'en est pas affecté. Toutefois, en faisant valoir la garantie, l'Acheteur doit tenir compte de ce qui précède, car la garantie ne s'applique pas à l'usure normale causée par l'usage courant des marchandises et ne peut donc être confondue avec la durée de vie des marchandises en question. La durée de vie représente la tendance des biens en question à s'user et à se déchirer s'ils sont utilisés de manière habituelle. Si les biens sont utilisés (c'est-à-dire ne sont pas possédés) pendant une période dépassant la durée de vie habituelle des biens en question, le défaut est probablement causé par l'usure normale ; toutefois, sans préjudice du défaut de garantie.

Si ce n’est pas indiqué sur les produits proposés par Kentino, la garantie à vie ne peut être réclamée.

VII. Entretien gratuit

Les marchandises dont la période de garantie dépasse 24 mois sont soumises à un entretien gratuit assuré après un délai de 24 mois.

Les marchandises présentant des défauts apparaissant après un délai de 24 mois sont acceptées par Kentino et :

  • réparé; ou
  • remplacé par un produit identique ou similaire avec de meilleurs paramètres ; ou
  • remboursé si aucune des solutions ci-dessus n’est réalisable.

Kentino s'engage à réparer/remplacer la marchandise ou à rembourser l'Acheteur dans un délai maximum de 35 jours après l'acceptation de la marchandise par Kentino ; sinon, l'acheteur peut et peut résilier le contrat d'achat.

Les droits de recours à la garantie fournie par le fabricant n'en sont pas affectés.

VII. Divers

Les droits légaux de l'acheteur ne sont pas affectés par les présentes.

Ce Code des réclamations entre en vigueur le 15 août 2022, abrogeant les versions précédentes.

Ce code de réclamation est disponible pour référence au bureau central de Kentino, dans les magasins et sur le site Web www.kentino.com.